长春农商银行：保障疫情期间金融服务质效

长春农商银行切实增强疫情防控政治责任感和工作紧迫感，注重发挥地方金融机构优势，聚焦主责主业，以“非”常举措全力保障疫情期间金融服务质效。

长春农商银行以加强抗击疫情金融服务保障工作为首任，为防疫抗疫企业开启专门“绿色通道”，突出快审、快批、快办，成立专班以线上视频方式召开贷款审批会议，指定就近网点办理业务，安排专门车辆接送工作人员，在确保防疫安全基础上实现快速放款。截至发稿，该行先后于3月14日和18日发放了1亿元方舱医院建设工程贷款和2亿元民生供给保障贷款，保证防疫抗疫企业流转资金充足。

融汇场景，丰富“非现金”功能。长春农商银行以手机银行APP为载体，积极与公共事业管理类单位和部门沟通协调，成功将生活缴费场景融入APP中。目前，除传统储蓄存款、转账汇款等基本功能外，同步实现水费、电费、燃气费、有线电视费等生活缴费功能，客户登录该行手机银行后，即可体验日常生活缴费场景。3月11日以来，该行引导130万客户在手机银行、网上银行等电子渠道办理相关业务，累计办理各类存款2,338万元，线上销售理财产品1336笔，金额16,042万元。

科技赋能，推广“非见面”业务。疫情以来，该行陆续组建了380余个客户微信群，不定时在群内开展金融知识宣传、防疫知识宣讲、有奖问答等活动，并大力宣传推广线上金融产品，累计服务客户3.5万人次。充分运用数字化贷款产品，为全员打造微信名片宣传工具，居民客户只需扫码，便可添加专属客户经理，享受“一对一”专属金融服务，及时满足客户融资需求。截至发稿，累计授信1448户，放款1,852万元。

创新渠道，实施“非接触”服务。疫情发生后，该行第一时间为全市符合疫情防控政策的138台自助设备投放现金5,500万元，保证自助设备正常运行，满足居民现金服务需求。积极落实减免罚息政策和调整征信数据报送，累计受理延期支付业务800笔，金额24亿元；为受疫情影响客户减免罚息复利，涉及贷款金额37亿元；办理国家政策贷款贴息业务200笔，涉及本息25.8万元。同时，依托客户服务中心开展电话服务，累计解答及办理贷款延期、信息查询、线上操作和征信等方面问题5913次，日均话务量422通。