农行吉林省分行推出抗疫便民惠民服务十大举措

为有效应对疫情影响，全力保障客户金融需求，农行吉林省分行坚持“金融为民”思想，主动担当、积极作为，第一时间启动疫情期间客户服务应急预案，以数字化、线上化、便民化为导向，制定出台便民惠民服务10大举措。

1.做好疫情期间营业网点金融服务。设立24小时业务咨询热线，随时为客户提供业务办理和咨询服务。每日通过微信公众号向客户推送停业网点和自助银行公告，更新95599热线电话营业网点信息，便于客户查询、就近办理业务或变更业务办理方式。持续做好营业网点消杀、扫码、测温等防疫措施，为客户提供安全环境。

2.开通代发工资业务绿色通道。针对疫情静态管控地区企业无法临柜等情况，出台特殊时期柜面代发工资业务办理政策，按照“特事特办、急事急办”原则，简化业务办理流程，开展线上核实、暂缓手续提供，确保企业工资及时发放。

3.启动建立来账业务处理应急机制。所有停业网点个人来账业务，由二级分行指定1-2个开业网点集中处理。为对公客户来账业务开通绿色通道，对有紧急需求的对公客户，一事一议，单独处理，确保客户资金及时入账。

4.优化企业开户、对账服务。根据客户实际情况，简化开户流程，满足客户各类账户业务需求。对未按时完成银企对账的对公账户，向总行申请延迟控制账户时间，避免出现企业账户受控，无法正常办理业务的情况。

5.创新推出“复业胜疫贷”线上产品。应对疫情影响，第一时间启动“复业胜疫贷”线上申贷平台，开辟快速申贷通道，小微企业、个体工商户、农户均可通过微信扫码在线办理贷款申请，农行吉林省分行在接到客户申请信息后，客户经理及时主动对接，对符合办贷条件的客户提供信贷支持。

6.提供高效便捷线上个人贷款业务，推广网捷贷、助业快e贷产品，为客户提供掌银自助、7×24小时全天候服务，着力满足个人客户资金需求。

7.启动建立审查审批绿色通道，对涉及疫情防控信贷业务，特事特办、急事急办，优先办理、限时办结，提高信贷业务审批效率。

8.对因疫情封控暂时无法办理抵（质）押登记和保证手续的，可先按信用方式发放贷款，待条件允许时及时补办抵（质）押登记和保证手续。封控管理解除后，恢复正常业务办理流程和管理要求。

9.对因疫情影响暂无法正常还款的个人贷款客户、信用卡分期客户、农户贷款客户，根据我行相应规定，经客户申请，为符合条件的客户提供宽限期政策，合理延后还款时间，宽限期内不记逾期、不罚息。

10.对因疫情影响无法及时还款出现逾期的个人和小微企业贷款客户，在归还贷款后，对征信予以修复，确保客户征信权益不受损害。