为扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，积极反映吉林省人民银行系统助力吉林全面振兴取得新突破的经验做法和典型案例，现推出“办实事　解难题　助振兴”栏目，集中宣传吉林省人民银行系统在金融支持重点领域和薄弱环节、深化区域金融改革、优化窗口服务、金融服务涉外经济等方面的履职亮点，及破难题、促发展、办实事、解民忧的典型案例，全面展现基层央行奋进新征程、建功新时代的精神风貌。

为持续贯彻落实相关支付服务降费政策，人民银行长春中心支行从宣传培训、自主降费、督查暗访等方面，推动支付服务减费让利政策直达市场主体，赋能我省实体经济发展。截至2023年6月末，吉林省金融机构支付手续费累计降费3.5亿元，退费51.51万元，共惠及小微企业和个体工商户89.52万户。

指导金融机构积极开展宣传培训

一是指导全省各级人民银行加强部门协作，联合当地银保监局、市场监管局、公检法等部门以及街道、社区、银行机构合力开展宣传活动。以“3.15消费者权益保护日”“4.15国家安全教育日”“5.15打击和防范经济犯罪宣传日”等活动为契机宣传减费让利政策，不断扩大降费政策的社会知晓度。二是督导各金融机构以“线上＋线下”的方式，多层次、全方位、广覆盖开展宣传活动。线上通过短信、官网、微信公众号、网络媒体等方式发布减费让利宣传广告，线下走入企业、商圈、社区、乡村、创业孵化园等地开展减费让利宣传活动，在“长春国际马拉松”比赛沿途设置宣传台发放宣传折页，结合“电商消费节”活动开展“支付降费　让利于民”宣传等。截至6月末，辖内金融机构实地宣传累计1.53万次，发布宣传稿件8272篇。三是加强各银行机构在降费政策执行中的业务培训，做到“降费不降服务”。联合银行机构开展减费让利政策培训活动、业务知识考试，提升网点人员业务水平，利用腾讯会议、现场培训、晨夕会等形式对基层员工开展政策解读培训，使一线业务人员熟练掌握降费政策及优惠措施，为客户提供精准解答，全力提升客户体验。

鼓励和引导银行机构扩展自主降费项目

鼓励和引导辖内各金融机构扩大受益群体，加大降费幅度，在降费政策规定的减费项目基础上自主扩展降费项目，进一步为小微企业纾困解难，减负增效。截至目前，辖内已有24家银行机构对10万元以上柜面对公跨行转账手续费实行减免优惠，77家银行机构对10万元以上网银手机银行对公跨行转账手续费实行减免优惠，22家银行机构对10万元以上ATM对公跨行转账手续费实行减免优惠，多家银行机构还对短信服务费、存款证明费、资信证明费等多项费用进行减免。截至6月末，吉林省金融机构自主降费项目累计降费2361.81万元。

持续开展督查暗访和客户回访工作

一是常态化开展督查暗访工作。为确保减费让利政策执行准确到位，全省各级人民银行建立督查暗访长效机制，持续对辖内各银行网点开展常态化督查暗访工作。今年已对57家银行机构的560个网点进行暗访，及时发现并解决政策落地过程中的新情况、新问题，预防和纠正政策执行偏差，切实履行属地监管职责。二是开展多形式客户回访工作。为了解金融机构是否将降费政策落实到位，杜绝多收费和变相收费等现象，切实维护客户合法权益，全省各级人民银行通过调查问卷、实地走访、电话回访等多种形式开展客户回访工作。截至6月末，回访小微企业14787户，个体工商户11197户，客户对降费政策实施效果和支付服务收费整体满意度达99％以上。