中国人民银行吉林省分行：打造适老化特色网点 让服务更有“温度”

社会发展，日新月异。如何满足老年客户金融需求、保障老年群体金融安全、提升适老金融服务体验，已成为银行业的探索课题。人民银行吉林省分行指导吉林银行打造适老示范网点，为老年客户提供暖心服务。示范网点荣获国家金融科技认证中心颁发的“全国适老服务示范网点”称号，并通过国家服务标准认证，获得了“国家服务标准五星级认证”。

首先是专属“硬件”完善助老设施。设置无障碍通道，配备了老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施，设立单独“敬老服务区”、敬老“专席”；设置专属宣讲台，为老年客户提供防诈骗知识；配备专人为老年群体提供温馨服务，引导想了解智能设备的老年客户进行体验；设置了宠物寄存区、无障碍洗手台、适老卫生间、老年活动室、理发室等适老服务场景，并将营业厅内所有标识字体改为大号字体，方便老年客户识别。

其次是专属“向导”优化敬老服务。组建专门的助老团队，提供“一对一、一站式”尊老服务；设置专属厅堂工作人员与窗口人员共同服务，协助解决老年客户无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题；主动为行动不便的老年客户提供上门服务，确保老年客户能够得到有效便捷的银行服务。

再次是专属“功能”便利适老应用。将常用业务覆盖至智能机具，设置语言提示功能，根据老年客户特点延长客户签字、输入密码时长，确保老年客户从不用到会用，从会用到爱用；手机银行界面布局简洁、大字体，使用更加鲜明配色等功能特点，让老年用户看得更清楚；专为养老机构打造一款智慧缴费平台，通过吉林银行公众号绑定身份信息，无需下载App即可一站式缴费服务，针对老年客户提供字体调节适配，便捷查询缴费账单等功能，提升老年客户操作体验感。

下一步，人民银行吉林省分行将组织商业银行广泛复制适老化示范网点经验做法，为全省老年人提供便捷、安全、贴心的支付服务，以实际行动践行“支付为民”初心。