人民银行白山市分行：为购买国债不便者提供精细优质服务

为进一步提高国库为民服务水平，落实精细化管理理念，人民银行白山市分行组织协调辖内承销机构摸底群众需求，制定专项方案，帮助购债不便投资者解决购债难题。2024年3－5月，累计帮助意向购债不便投资者购债11笔，合计金额164.50万元，进一步提升了国债服务的社会满意度和认可度。

统一部署，确保国库服务靠前发力

在推进国债工作过程中，人民银行白山市分行了解到部分储蓄国债意向客户，由于年龄、身体状况等原因，存在购债不便的情况。白山市分行高度重视，组织辖内5家承销机构召开专题工作会议，专题商讨相关情况，整合现有资源，共同梳理帮扶措施。

白山市分行编制印发了《白山市帮扶购债不便投资者的实施方案》，对工作目标、领导小组、方案实施、工作要求等方面内容进行了具体规定。组织承销机构积极走访网点和社区，在营业网点公示帮扶方案和联系方式，主动与购债困难人取得联系，首批确定32人为帮扶对象。

分类服务，确保帮扶措施精准有效

白山市分行推动成立帮扶工作小组，组织召开动员会，要求承销机构充分利用移动终端开办购债账户、上门辅助购债、专车接送等方式，做细做实帮扶方案，做到“一人一策、定点发力”，切实打通购债不便者购债“阻隔墙”，满足特殊群体的购债需求。

截至5月发行期结束，白山市辖内已有87家承销机构网点参与帮扶行动，累计走访8个村委、12个社区。

优化机制，实现帮扶行动持续发力

白山市分行进一步梳理完善困难帮扶流程，构建国债服务长效机制。一是加强学习。整合储蓄国债相关业务制度规定，编制了购债指南和操作流程图，组织帮扶团队成员集中学习，提升专业知识素养。二是细化服务。建立售后责任制，组织承销机构设立6个咨询电话，提供提前兑付、质押贷款、挂失补证等售后业务咨询；配备移动终端12台、服务专车8台，提升现场帮扶工作效能。三是完善方案。梳理工作经验，在明确帮扶时间节点、细化人员责任等方面，进一步完善帮扶方案，切实做到帮扶方案实施有序、权责明晰。