吉林金融监管局围绕四个重点、实现四个提高，全力做好消费投诉处理监管工作

2024年，吉林金融监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕“四个重点”、实现“四个提高”。一是制定吉林省消费投诉处理相关标准，提高银行保险机构消费投诉处理主动性。妥善处理消费投诉41701件，热线分中心在总局月度考核中进入全国前五。二是强化消费投诉督查与投诉通报，提高消费投诉处理全流程规范性。综合采取投诉督查等监管措施617项。三是开展消保领域突出问题集中整治行动，提高消费投诉纠纷溯源整改的有效性。通过机构自查、机构监管与功能监管部门联合抽查，共发现问题286个，拟采取行政处罚6家次，处罚人员7人次。四是推进金融纠纷多元化解工作，提高消费投诉纠纷化解的便利性。全省调解金融纠纷2.9万件，同比增长超400％。