为推动养老金融服务提质增效，中国人民银行辽源市分行聚焦“养老金融”实践创新，将储蓄国债宣传与老年群体财富管理需求深度融合，组织辖内承销机构开展“国债服务进养老院”专项行动，通过“机制共建、精准宣教、长效护航”三位一体服务模式，引导老年群体树立稳健投资理念。

创新协同机制，构建适老服务“全链体系”。中国人民银行辽源市分行将国债服务作为养老金融实践的重要抓手，创新构建“政银社院”四方协同机制，联合辖内国债承销机构、社区代表及养老服务机构召开“护航银发·国债惠民”联席会议，制定《辽源辖区养老金融国债服务行动方案》，以“适老化服务标准制定”为核心，明确“需求调研－精准宣导－长效跟踪”的全流程服务框架。通过三轮业务考核，层层选拔出14名精通国债业务、熟悉养老需求的专业人才，组建国债知识讲师团，为养老金融长效服务提供人才支撑，并同步制定《老年人国债服务八项承诺》；针对有购债意愿的70岁以上高龄群体推出“三专”服务，一是“国债发行专线提醒”，服务专员提前3天电话通知；二是“绿色通道专车接送”，承销机构为行动不便老人提供往返网点交通保障，三是“一对一专员上门指导”，由承销机构销售专员上门协助办理电子式国债认购，推动老年群体金融普惠体系持续完善。

聚焦养老需求，保驾国债服务“银发无忧”。3月开始　，中国人民银行辽源市分行以“精准宣导、服务下沉”为导向，组织承销机构先后走进辖内3家大型养老院，开展“国债护航·乐享晚年”主题宣传活动。针对老年群体金融知识薄弱、风险承受力低等特点，创新“案例警示＋收益对比”双线宣教模式：一方面，结合“以房养老诈骗”“虚假理财陷阱”等典型案例，通过情景短剧还原骗局套路，强化风险防范意识；另一方面，运用“收益对比卡”可视化工具，动态演示储蓄国债“国家信用、保本保息、按年付息、灵活兑付”优势与理财产品收益波动性差异，引导老年人选择安全稳健的投资渠道。活动现场，宣传人员“一对一”指导老年人使用手机银行查询国债信息、电子式国债认购全流程操作，累计指导34人次，现场答疑问题51项。针对卧床及行动不便老人，开设“床边课堂”上门服务，逐项拆解手机银行“大字版”“语音助手”等适老化功能，确保老年人“听得懂、学得会、用得好”。同时，预先登记老年人购债需求，累计为12名高龄老人建立“专属服务档案”，承诺在国债发行前进行电话提醒，以及购债期间提供全流程陪同服务，用“零距离”服务传递金融温度。发行当日，协助7名高龄老人成功认购凭证式国债7笔、金额合计6万余元，服务满意度达100％，为养老金融常态化服务奠定实践基础。

构建长效机制，推动养老金融“深耕普惠”。为巩固养老金融服务成果，中国人民银行辽源市分行协调养老机构与承销机构建立对接服务机制，制定“每月一走访、每季一评估、每年一升级”的长效服务标准。各承销机构选派业务骨干担任“养老院金融顾问”，同步建立“养老院国债服务专员”制度，为对接养老院提供“三全”服务，即“全周期提醒、全流程指导、全天候答疑”该行制定国债服务人员培训计划，通过“线上培训＋线下轮训”的方式，分批次开展国债业务培训，培训覆盖辖内承销机构全部国债销售人员及“养老院国债服务专员”，确保长效服务“不走样”。此外，该行将养老院国债服务纳入承销机构考核指标，每季度对服务数量、速度、质量及老年人满意度4项维度进行评定，对连续三次评级为“五星”的机构授予“适老化国债服务示范网点”称号，对连续三次评级“三星”以下的机构进行约谈。目前，辽源辖区已形成“机构对接－专员服务－考核评级”的闭环管理体系，下半年将继续扩大养老院对接覆盖面，为养老金融服务标准化建设提供“辽源样本”。