长春农商银行持续推进零售数字化转型

年初以来，长春农商银行积极探索零售数字化转型，以“网格化”营销为依托，以科技创新赋能为抓手，加速驱动服务模式升级和业务高质量发展。

一是创新“营销型”架构，为零售数字化转型奠定基础。充分认识零售数字化转型重大意义，坚持“以客户为中心、以市场为导向”原则，明确战略目标，创新服务模式，完善营销架构。成立普惠金融部，组建普惠客户经理团队，推进线上零售业务统筹协调和集约管理，逐步建立大零售数字化客户营销服务体系。结合域内62家营业网点特点，“一行一策”梳理服务特色、服务客群、服务区域和服务模式，打造“儿童主题银行”“咖啡主题银行”“书香主题银行”等。明确10家综合经营型支行和52家社区型支行功能定位，为零售数字化转型落地提供“阵地”保障。启动人力资源效能提升项目，组织开展支行管理岗位人员竞聘，使“头雁型”人才分布于全行各条线、各网点。选拔200名普惠客户经理下沉网点一线，有效充实基层营销服务力量。

二是依托“赋能型”科技，为零售数字化转型提供助力。积极发挥金融科技赋能优势，学习业界前沿先进理念，使线上数字化服务贯穿于获客、稳客、活客全流程。利用大数据和AI技术支撑，通过客户年龄、性别、地区、职业、收入等维度进行客群划分，并围绕目标客群金融需求精准研发线上信贷产品。信用贷款产品“满e贷”最快5分钟完成审批，抵押贷款产品“房e贷”也仅需1.5小时，实现让信息多跑路，客户少跑路。打造立体化、多层次服务网络，拓展微信公众号、小程序、移动客户端等线上服务渠道，实现线上化全员营销和产品联动推广。年初以来，为客户提供个性化金融服务3万余人次，零售客户增加3.25万户，增幅10.24%。零售贷款增加4.37亿元，零售存款增加17.75亿元。完成FTP系统、贷款定价系统、资金存管系统、存贷款产品系统、基金代销系统、贵金属销售系统等15个业务系统研发及应用，有效提升成本管理水平，增强利率市场化应对能力。年初以来，存款付息率下降0.11%。

三是坚持“网格化”营销，为零售数字化转型拓宽渠道。紧紧围绕零售数字化转型目标，制定配套举措，按照支行行政区域进行划分，确定62个一级服务网格和634个二级服务网格营销责任、管理主体、管理规则、服务目标及考核方式，为落实网格化服务提供遵循指引。认真盘点支行网格内商区、社区情况，摸清小微企业主及个体工商户市场分布情况，并根据网格区域特征与客户经理、营销产品匹配程度，确定支行各阶段工作重点。针对不同客群特点，制作产品手册，统一营销话术，下发宣传物料，组织落实网格客户走访。通过“线上网格化营销系统”为客户建档立卡，根据综合信息数据采集情况、客户金融消费习惯和偏好等，打造个性化金融服务产品，实现精准服务。年初以来，开展外拓宣传700余场、厅堂微沙龙3000余场，客户建档5.84万户；零售存款余额218.86亿元，占比39%；零售贷款余额122.58亿元，占比27.51%；新开立I类账户3.48万户；聚合支付业务增加1.41万户。