华夏银行长春分行：适老化金融服务为老年人撑起“关爱伞”

为给老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，近年来，华夏银行长春分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举积极提升适老化金融服务水平，切实满足老年人金融服务需求，增强老年客户金融服务的可得性和满意度。

提升服务水平 改善老年金融服务体验

该行为便利老年人日常消费，在各营业网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施，设立单独的“爱心窗口”，为老年客户提供快捷、专业的柜面服务；分行还印制了折页和《老年人金融服务手册》，并在厅堂内设置专属宣讲台，为走入网点内的老年客户提供防诈骗知识；厅堂内配备专人为老年群体提供温馨服务，引导想了解智能设备的老年客户进行体验，学习适应智能化设备带来的便捷服务。

强化宣教引导 开展老年人特色金融宣传

为提升老年客户的金融获得感，各支行网点纷纷开展“消保微课堂”“消保微沙龙”“你我共学消保”等有奖问答宣教活动，将“高息诱惑”“保健品骗局”“亲情养老”等金融骗局以案例的形式进行普及，将诈骗形式宣贯其中。同时还贴心为老年客户准备印制宣传标语的布袋，提高老年客户的参与感和获得感。

吉林分行营业部、长春分行天富路支行、硅谷大街支行等积极开展“四进”外拓宣教活动。走进社区、公园、广场等老年群体聚集的场所，将常见金融诈骗的基础特点以通俗易懂的形式普及，提高老年群体防范风险意识，守好“养老钱袋子”。

长沈路支行为突显“关爱老年群体”活动宗旨，积极与周边社区沟通，搭建慰问桥梁，开展“关爱独居老人，暖心送到家”公益宣教活动，重点聚焦社区的独居老人，工作人员为他们贴心准备米面油、应季水果、毛毯等慰问品，现场以短剧、小品等形式向老年群体普及常见的金融骗局，帮助老年群体充分了解金融维权的基本概念和维权途径。

下一步，华夏银行长春分行将不断探索便民适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施，持续开展金融知识普及宣传，用心维护老年群体金融消费者权益，帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中，共享现代化金融发展成果。