建设银行吉林省分行加强监控值守外包管理

为进一步提升监控值守工作质量，更好的发挥监控指挥中心对外自动防范外部侵害，对内自动识别员工违规行为的重要作用，防范监控值守过程中发生客户投诉、声誉风险等事件，保证监控指挥中心安全稳定运行，建设银行吉林省分行多措并举，全方位加强监控值守外包管理。

一是切实加强外包公司管理。监控指挥中心在处置警情、保障全行安全运行的同时，也是我行对外服务的窗口，代表建行形象。分行要求各级监控中心要不断强化外包公司的管理，要求外包公司建立健全各项规章制度和应急预案，严格加强监控值守人员服务行为培训、监督指导，及时自查、整改和上报问题。同时，要加大对监控值守人员言行的内部检查和考核工作。

二是严格执行监控值守人员准入制。监控值守人员按照重要岗位人员管理，分行要求值守人员必须严格遵守监控中心纪律，严格遵守各项操作规程，上岗前必须经过相关的业务操作培训。

三是学好用好规范用语，规范处置警情。在实时监控、接听客户IP对讲、劝离滞留人员等警情处置过程中，分行要求各级监控中心要严格落实各项规章制度，要求值守人员严格遵守值守值班纪律，使用规范用语，按照规定流程及时处置警情。同时，分行整理下发“值班员规范用语”，要求各二级分行监控中心应立即要求外包公司对监控值守人员进行业务培训，并在工作中有效执行。

四是强化责任担当，提升履职能力。分行要求各级监控中心负责人立足本职工作，组织相关人员深入学习《中国建设银行吉林省分行监控指挥中心管理实施细则（试行）》（建吉函〔2023〕360号）等各项规章制度，提升业务水平，坚决抓好监控中心各项工作。