九台农商银行加快渠道优化 提升服务效能

近年来，九台农商银行认真落实省联社关于渠道建设的相关要求，扎实推进网点优化、渠道升级、精细管理等各项工作，持续提升网点竞争能力，为业务发展和经营转型提供重要保障。

一是紧扣降本增效，持续优化物理渠道。按照省联社有序撤并的部署要求，通过分析开业年限、业务规模、日均业务量、经营利润等多项指标，进行“量本利”核算，综合评估网点发展现状，2023年，对业务需求不高、长期产能较低的10家网点进行了撤并整合，进一步优化了网点布局，压降了网点运营成本。在充分评估的基础上，合理撤销离行式自助银行及设备，持续降低费用支出。同时，对于保留的物理网点，加快转型升级步伐，围绕区域布局、客户群体、服务特色，积极探索打造特色化发展路径，推进差异化经营。

二是聚焦乘势赋能，加快完善电子渠道。不断强化金融科技应用，实现网点智慧柜台全覆盖，并根据业务量和交易情况进行动态调整，提高设备使用效率和运营效能，智慧柜台、高速存取款机离柜率连年保持在92％以上。助推网点平均压降1－2个营业窗口，精简转岗柜员、授权员近600人。同时，强化线上服务支撑，上线开通个人手机银行、个人网上银行3.0版，优化更新微信银行，持续完善各项功能，为客户打造“智慧移动新网点”。打造“九商惠生活”等数字化应用场景，推进消费与金融的深度融合，激发转型发展的内生动力。

三是强化精细管理，增强渠道发展动力。优化运营模式和劳动组合，释放人力资源，壮大营销团队。充分应用“移动展业”，开展“七走进”等活动，以外拓营销、上门服务方式，实施全员营销、全产品营销，推进网点从“坐商”到“行商”的转变，有效提升网点的业务营销和客户服务能力。通过“金融＋”服务深耕社区，以接地气、有活力、人情味的方式，为居民群众提供便利化、常态化、综合化的暖心服务，进一步实现网点生态化社群，不断提高客户质量和贡献度。同时，科学制定网点转型考核方法，全面加强对客户资源、薪酬绩效、服务质量、业务风险的管理，并通过教育培训、经验交流、劳动竞赛等，提升员工的服务意识及操作技能，努力实现价值创造和科学管理的统一。