做好“养老金融”大文章 工商银行打造吉林省首家养老金融特色网点

养老金融特色网点正厅全景

“硬件升级”，重塑服务核心

爱心专座、老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，坐着轮椅也能在网点畅通自如……工商银行吉林分行迎春路支行积极打造适老化设施，经过多日的改造，网点的各功能区、入口、地面、等候座位等焕然一新，全部采用老年人友好的无障碍、人性化设计，灯光换为柔和光源、无障碍通道根据行业规范制作，增加高低位防滑和扶手、拐杖架及移动填单台等。

其中，在自动服务区，自助柜员机能够自动识别55岁以上人群，并自动切换至大字版界面，让老年客户操作更加便捷。

该行考虑到老年客群的行为特点，还设立了工行驿站区，为老年客户配备了丰富的便民设施，包括舒适的休息座椅、便捷的饮水设施以及完善的急救设备等。

工行驿站区一隅

此外，该行更是贴心设置了低位ATM及零钱钞箱，方便老年客户轻松操作；现金区则设立了爱心窗口及专属提示标识，全方位打造适老、宜老环境，大力提升老年人办理业务时的舒适度及安全性。

该行在二楼设置了养老金融生态体验区，区域内能看到养老金融概览图及相关业务展示墙等，包括养老服务金融和养老产业金融等多个方面，全面地展示了工商银行在文化、客户、渠道、科技等方面的优势，以及全力打造全链条养老金融生态圈，为老年客户提供更加全面、专业金融服务的美好愿景。

养老金融概念一览图知识科普宣传墙

社保卡自助终端及养老金融知识科普宣传墙一隅

“软件优化”，提升服务内涵

除了硬件设施的全面升级，工商银行吉林分行同样关注老年客户的服务体验。养老金融特色网点工作人员接受了专业的适老化服务培训，掌握了与老年客户沟通的技巧和方法，能够更加准确地理解老年客户的需求，提供更加贴心、周到的服务。

网点工作人员协助客户办理业务

为了满足老年客户多样化的金融需求和服务体验，工商银行吉林分行在迎春路支行设立了养老服务VIP区，提供专人服务，让老年客户感受到宾至如归的尊贵体验；并与社保部门紧密合作，设立了社保服务窗口，设立“第一支柱社保一体机”、“第二支柱年金查询机”、“第三支柱个人养老金办理点”，提供一站式服务工作。

此外，网点还打造了“久久相伴”活动室、“静阅时光”阅读室、“流金岁月”宣教室等养老金融生态体验区，这些区域用于社区驻点或组织老年活动，营造了和谐、温馨的氛围。

老有所养，共绘未来蓝图

“养老、助老、善老、尊老、爱老”是工商银行吉林分行在养老金融服务中的核心理念。未来，工商银行吉林分行将坚守大行使命，不忘初心，继续深耕养老金融领域，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，提高老年客户群体便利化金融服务水平，以智能化、便利化、特色化金融服务，不断提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。