培育消保“生力军”

构建数字化学育体系

“消保工作的根基在人，关键在责任落地。”人力资源部负责人表示，分行创新构建“培训＋管理”的教育模式。一方面通过分层分类的消保专项培训，覆盖全员的职业素养与风险意识提升；另一方面依托数字化管理平台，搭建消保知识线上学习库，实现培训考核智能化。未来将持续完善消保人才培养体系，让“知责、担责、履责”成为每位员工的行动自觉，为消保工作注入人才动能。

创新“前台＋中台”响应机制

绘就消保新图景

面对民营经济服务新需求，分行以“科技引领、以客为尊”为核心理念，探索业务全流程消保嵌入模式。通过优化服务流程、强化内部管控，将消保审查前置到业务准入、产品设计、客户服务各环节。公司金融部负责人强调，“让每个业务细节都体现对客户的尊重，是我们坚守的底线。”分行正以创新实践构建公平透明的金融消费环境，为企业发展筑牢权益保护屏障。

深耕小微服务

让消保“春雨”润泽实体经济

“普惠金融既要‘增量扩面’，更要‘保驾护航’。”普惠金融部负责人介绍，分行通过三大举措将消保融入服务全链条，持续加大普惠贷款投放力度。一是创新“银政担”合作模式，运用政策工具降低小微企业融资成本；二是优化线上服务流程，提升贷款办理透明度；三是建立定向回访机制，确保金融政策精准触达，切实让金融活水润泽千企万户。

智建全生命周期风控网

守护客户资产安全

作为服务重点企业的“先锋队”，战略客户部构建“机制筑基、实干固本、创新赋能”消保体系。依托“数字消保”平台为客户定制风险画像，在供应链金融、汽车金融等场景前置消保审查；通过“兴智融”服务体系，将消保要求嵌入客户准入、产品设计、后续管理全流程，实现交易环节透明化、风险提示可视化。战略客户部负责人表示，我们将以专业守护信任，让每一份托付都更有温度。”

多元宣教破壁垒

做客户身边的“消保守护者”

“金融知识普及是消保的‘前沿阵地’。”财富管理部以“通俗化、场景化、常态化”为原则，创新打造“线上＋线下”立体宣教矩阵。线上通过短视频、漫画解读金融产品风险，线下走进社区、商圈开展“沉浸式”课堂。财富管理部负责人强调，“我们要帮客户管好‘钱袋子’，更要提升公众‘防风险’的意识，让金融素养成为守护财富的‘硬实力’。”