“我的康宁定期保险可以领钱了，但是腿脚不方便不能到柜面，这可怎么办啊？”

近日，中国人寿长春市分公司客户体验中心的空中客服工作人员接到了长春市民刘阿姨打来的电话，原来，她20年前购买的康宁定期保险已经期满可以领取满期金了。

“您别着急，阿姨，您拨打的是我们空中客服服务，您不需要临柜也可以办理这项业务。”空中客服人员耐心安抚她，并通过公司官方远程视频服务系统，清晰指导刘阿姨使用手机在线提交了身份证明等必要申请资料，整个过程便捷顺畅，仅耗时约五六分钟，刘阿姨便足不出户完成了满期保险金的领取申请。

“太方便了，这就办完了？不用跑一趟真省心！本来想着还需要跑一趟营业网点，结果通个视频电话，问题就解决了。”挂断电话前，刘阿姨语气中充满惊喜，对中国人寿的高效服务连声称赞。

这次业务借助中国人寿寿险APP远程视频通道与座席服务人员实现“面对面”沟通，通过数字化技术实现远程高效对接服务，顺利完成相关保单和相关业务的办理，这一服务案例充分彰显了中国人寿通过智慧金融服务践行“以客户为中心”、提供便捷、高效服务的创新实践。

科技金融改变保险生活。这句话让刘阿姨深有体会。

据了解，近年来，为满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，中国人寿统筹规划建设了“空中客服”项目。“空中客服”指客户通过“中国人寿寿险APP”服务触点，借助远程视频通道与座席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。这彻底颠覆了传统保险服务对物理网点和纸质单据的依赖，将“随时随地、触手可及”化为现实。

“吉林省分公司空中客服服务能力不断提升，截至今年6月30日，共受理空中客服业务21933件，同比增幅137.83％，客户平均等候时长同比缩短10.33％。”中国人寿寿险吉林省分公司客户服务管理中心／消费者权益保护部工作人员告诉记者。

科技金融是撬动新质生产力的核心支点。中国人寿深谙此道，全力构建以中国人寿寿险App为轴心的数字化服务生态。以中国人寿寿险App为核心，打造实时直达客户的数字化运营服务矩阵，客户通过寿险App、官方企业微信等多渠道线上平台，只需轻点指尖，投保、理赔全流程服务即可在移动端一气呵成。更关键的是，依托全国运营资源共享与智能化调度，核保、理赔等关键环节的审批效率也在不断突破极限。

一组数据印证了这场静默的效率革命：截至今年6月30日，吉林地区移动理赔量累计超5.5万件，赔付金额近3.73亿元。惊人的是，理赔作业智能化率高达94.03％，核保智能审核率96.92％。整体理赔时效压缩至1.27天，小额理赔更仅需0.04天，赔付款项最快10分钟即可到账——这不仅刷新行业标杆，更重新定义了保险服务的速度与温度。

当科技主动拥抱业务，便能孕育解决社会痛点的创新方案。面对长期护理保险这一重大民生关切，中国人寿寿险吉林省分公司敏锐洞察，在分公司党委的战略推动下，数据部／科技部与健康保险部会同通化分公司合力打造“长期护理保险服务管理移动端系统”，依托公司“云助理”平台构建数字化监管体系。

平台以科技之眼守护护理质量：对医疗机构上门服务人员的服务过程进行记录，以实时打卡、地理定位、拍照视频的方式监督村医服务进程，督导长护服务质量，使上门服务全程可追溯、可督导。这不仅将监管成本大幅压缩，更以数字化手段封堵了数据外泄风险，使照护服务在阳光下高质量运行。自承接吉林省内某地长期护理居家照护项目以来，平台月均派发任务270条，为失能家庭撑起一片数字化的守护晴空。

科技赋能的广度，同样体现在对便民惠民的服务上。为破除吉林省农村信用社联合社保单续期交费的堵点问题，为客户提供便捷转账服务，中国人寿寿险吉林省分公司数据部／科技部的技术团队主动出击，打通与吉林省农村信用社联合社的系统壁垒，开发了专属保单续期收费程序。当技术通道成功对接，500余笔保单续期缴费业务得以顺畅完成，科技赋能让金融服务梗阻就此疏通。

与此同时，一场覆盖乡镇的“网络强基”工程悄然推进：2024年新增及优化乡镇职场网络线路数十条，5G网络为农网业务注入新动能；清理冗余线路降低风险敞口；网络全面融合带来速度跃升。当科技基础设施在基层扎下根脉，服务的活水方能真正“织密”便民惠民网络。

从“空中客服”消弭时空距离，到智能运营重塑服务速度；从“长护平台”守护民生底线，到网络深耕激活乡村动能——中国人寿寿险吉林省分公司的科技金融实践，始终锚定于“保险为民”的坐标。当传统保险插上科技之翼，效率的升维与服务温度的沉淀便成为一体两面。

在科技与金融深度融合的当下，中国人寿寿险吉林省分公司正以扎实的数智化实践印证一个道理：真正的科技赋能，不在于炫技，而在于让每个平凡个体的金融需求得到更温暖、更高效地回应。