甘肃银行：构建养老金融新生态 守护银发美好新生活

近日，甘肃银行清水支行接到一通特殊的求助电话。家住90公里外平凉市庄浪县万泉镇的杨婆婆需要办理储蓄卡接收抚恤金，但因年事已高、行动不便无法前往网点。获悉情况后，该行立即启动特殊群体服务应急机制，选派两名业务骨干携带移动开卡设备，利用午休时间驱车两个多小时上门服务。

在老人家中，工作人员蹲身耐心讲解办卡流程，仔细核对身份信息。考虑到老人视力不佳，工作人员特意放大字体标注服务电话，并留下专属联系卡片。“真是太谢谢你们了，这么热的天跑这么远的路，解决了我的大难题。”杨婆婆握着工作人员的手连连道谢。

近年来，甘肃银行聚焦银发客群金融需求，通过机制建设、产业融合、服务升级等举措，着力打造特色养老金融生态，做好养老金融大文章。截至目前，该行服务60岁（含）及以上客户达140万人，管理资产规模超过680亿元。

甘肃银行制定《甘肃银行养老金融落地实施方案》，成立由主要负责人担任组长的养老金融工作领导小组，聚焦养老服务提升、养老产业支持、养老产品创新和养老综合生态建设，培育专业金融服务队伍，设立养老服务小队216个、473人。创立全省首个养老金融服务品牌“甘养乐”，设立　19家“甘养乐”养老金融示范网点，为老年客户提供“一站式”养老金融综合服务。

围绕“个人＋产业”“金融＋非金融”模式，甘肃银行全力构建金融服务养老产业新模式。与甘肃金益康、甘肃城乡投康养产业发展集团达成战略合作，设立“甘肃银行‘甘养乐’养老金融示范基地”，迈出“金融＋实体”合作新步伐。推出“养老产业贷”专项产品，累计投放养老产业贷款1.56亿元，余额3600万元，根据合作产业项目建设计划，预计到2025年末余额将突破1亿元。加强老年客户民生领域服务，积极对接当地民政部门与街道社区，探索建设养老助餐智慧食堂，逐步构建“金融＋社区”特色养老金融场景。

甘肃银行以“养老＋储蓄”为思路设定“甘享幸福”差异化产品，截至7月末，累计销售54亿元，占全行储蓄存款规模的2.34％；与泰康人寿、市场头部理财子公司合作，上架“长寿人生”系列保险产品、“颐养天年”特色理财系列产品，截至7月末，销售特色养老理财600余万元、特色养老保险800万元。同时，构建适老网点服务模式，完成全行196家网点适老化基础设施改造，设立“惠民小站”服务专区，配备老年客户专属服务设施与服务人员，配备内外联动呼叫装置和专业医疗设备。打造手机银行、自动取款机、智能柜台“颐年版”，解决老年人“看不清、找不到、打字难”问题，已累计服务老年客户50万人次。开辟绿色通道，提供上门服务，为老年客户上门办理业务1000余次。上线远程视频银行功能，解决异地社保卡客户业务办理难、流程长、手续烦琐等问题，累计服务7.9万人次。