吉林白山：聚焦堵点难点优化国债服务

2024年以来，人民银行白山市分行聚焦城乡居民购债难点、堵点问题，全力探索储蓄国债下乡和到期提醒兑付新举措新方法，拓展国债服务深度和广度，提升国债下乡服务覆盖面和便利性。

构建适老助残机制。人民银行白山市分行印发《白山市帮扶购债投资者的实施方案》，明确5家承销机构的工作目标、组织领导、实施步骤和工作要求，有效提高购债成功率。承销机构走访网点和社区，与高龄、身患残疾、语言障碍、行动不便等投资者取得联系，首批确定32名有购买意愿的帮扶对象，实施“一人一策、定点发力”，解决国债投资者难题。截至7月末，已走访9个村委、14个社区，面对面触达帮扶对象22人。其中，售前开通购债账户19个、手机银行11个，做足购买准备；发售期上门辅助完成系统登录、风险评估、购债确认等事项，增设绿色窗口，累计帮助购债12笔，金额167.5万元。

推动国债宣传进村入户。聚焦重点地区、重点人群，人民银行白山市分行联合5家承销机构在42个乡镇承销网点集中开展为期3个月的送国债下乡活动，通过流动服务车走进田间地头，宣传解读理财常识和国债产品，提升乡镇承销网点发行兑付工作质效；依托承销机构网点多的优势，推进创建“共产党员示范窗口”，开展进村入户宣传156人次。此外，人民银行白山市分行通过创新“国债＋快递”模式，设计储蓄国债下乡宣传海报，张贴于35辆邮政快递车，利用快递车和快递包裹实现“邮路”宣传。

精准对接购债需求。人民银行白山市分行推动国债下乡工作规范化，制定储蓄国债联络员制度，聘任联络员86名，实现全市54个乡镇营业网点全覆盖。联络员走村进户，指导国债到期兑付，精准对接农村居民理财需求，从多个维度制定农村客户分层分类服务清单，并依托已建成的766个惠农金融服务站，开展购债需求调查、购债意向登记，帮助农村居民开立国债账户，注册手机银行或网上银行，手把手教会农村居民购债流程。截至7月末，储蓄国债下乡联络员促销金额438.45万元，占储蓄国债下乡销售总额的65.77％，12个偏远村屯实现国债销售“零”突破。

深化到期提醒兑付服务。人民银行白山市分行通过摸排到期未兑付国债情况，推动5家承销机构营业网点设立专人实时提醒兑付，确保到期兑付“落地有声”。截至2024年7月末，已提醒兑付55笔，已兑付51笔，合计金额396.6万元。针对投资者所留信息发生变更或填写不完整的情况，人民银行白山市分行建立跨部门协同机制，联合当地公安局、社保局等部门查找投资者。2023年以来，已成功解决历史遗留的12名投资者失联问题，涉及金额29.8万元。