上海深化金融消保常态化治理显成效

2025年以来，上海金融监管局立足“大消保”工作格局，从机构治理、教育宣传、纠纷调解、联合打击等多方面发力，推动消保工作从“专项整治”向“常态长效”转变，全方位筑牢金融消费者权益保护防线。2025年，该局金融领域投诉接收量、涉及违法线索信访核查量、其他信访事项受理量同比均稳步下降，连续第二年实现“三降”。

在机构治理方面，该局牵头召开金融消保常态化治理推进会，督促辖内140家银行保险机构设立独立消保部门，推动187家机构全面落实消保“一把手工程”，实现小额赔付基金机制全覆盖，让消保责任贯穿机构经营全流程、嵌入业务各个环节。在教育宣传方面，该局构建起全方位、立体化宣传矩阵。指导银行保险机构开展多元化、创新性的集中教育宣传活动，打造特色宣传场景，采用原创脱口秀、趣味漫画、主题微电影等群众喜闻乐见的形式普及消保知识，让金融知识真正走进千家万户。在纠纷调解方面，该局深耕新时代“枫桥经验”，纠纷调解效能持续跃升。2025年，指导辖内调解组织累计受理各类金融纠纷案件11.78万件，完成调解7.37万件，调解成功率达74.36％。创新搭建“线上线下全覆盖、审前诉中全打通”的诉调对接体系，在虹口、青浦等地设立特色调解工作室，推行车险损失核定互认等创新机制；上线数智解纷平台，布局12家区域调解分站，累计处理纠纷超万件，把矛盾化解“在早、在小、在一线”。

上海金融监管局强化央地协同和部门协作，坚持非法金融中介犯罪打击和源头治理一体推进。在依法打击金融犯罪方面，该局配合属地公安、司法机关严厉打击金融中介领域的违法犯罪行为，指导辖内重点金融机构做好线索排摸，多渠道搜集并向公安机关集中移送案件线索800余条，联合公安机关破获金融领域相关案件117起，抓获犯罪嫌疑人超300人。在金融信息乱象治理方面，该局与上海市委网信办、上海市委金融办、上海证监局等部门联合开展整治网上金融信息乱象专项行动，减少非法金融中介从网络平台获取的客户数量，压缩非法金融中介生存空间。联合市委网信办发布网上不良金融信息处置工作指南，为不良金融信息处置工作提供标准化、规范化的操作指引。指导辖内重点金融机构与主要网络平台建立对接协作机制，利用人工智能等技术开展精准监测识别，组织开展多场“金融消保网络治理旬主题日”活动，加强对不良金融信息危害性宣传和风险提示。