为深入践行金融为民初心，切实解决特殊群体金融服务难题，让普惠金融温暖覆盖每一位群众，近日，平安银行长春分行走进长春某塑料制品公司，为现场70余名特殊客户提供上门开卡服务，并同步开展针对性金融教育宣传活动，以无障碍、有温度的金融服务，守护特殊群体金融权益。

考虑到听障客户群体的沟通特殊性，分行提前根据客户实际情况，精心制定专项上门金融服务方案，全力保障业务办理顺畅高效。活动初期，分行原本计划使用移动开卡设备上门办理业务，但因移动开卡设备需远程视频审核，特殊客户无法口头应答审核问题，且总行远程审核岗位暂未配备专业手语客服，业务办理遇到瓶颈。为了切实解决这一特殊服务难题，不让特殊群体跑腿奔波，长春分行第一时间启动特殊业务应急机制，紧急与总行相关部门沟通报备，特事特办、绿色通道审批，最终携带柜面FB专用设备上门办理业务，彻底破解特殊客户远程审核无法沟通的业务难题，全力保障无障碍金融服务顺利落地。

活动现场，工作人员携带专属柜面FB办理设备，全程采用纸笔书写、手势比划、手机文字交流等无障碍沟通方式，耐心细致地向客户讲解开卡流程、业务办理要点、账户安全须知、密码设置等内容，一步步手把手协助客户填写资料、办理业务，全程放慢节奏、细心引导，确保每一位客户都能无障碍知晓业务流程，顺利完成银行卡开立，高效便捷地办结全部金融业务，全程服务规范有序、贴心周到，用极致用心打通服务障碍，赢得了现场客户与企业的一致认可与高度赞扬。

在完成开卡服务的同时，分行工作人员紧扣特殊群体金融安全需求，开展“5·15全国投资者保护日”宣传活动。通过图文并茂的宣传手册、直观易懂的文字讲解，重点围绕警惕非法金融活动、投资理财适当性等内容进行科普，用简单直白的方式，帮助特殊客户群体牢牢守住自身“钱袋子”。在交流过程中，工作人员始终以尊重、包容、耐心的态度服务每一位客户，用真诚打破沟通壁垒，让特殊群体切实感受到金融服务的善意与温暖。

一直以来，平安银行长春分行始终聚焦老年及特殊客户群体金融服务痛点，不断完善无障碍服务体系，开通特殊群体业务办理绿色通道，常态化开展上门办卡、金融教育、业务指导等便民服务，打破服务空间限制、破除沟通壁垒、破解业务难题，真正打通金融服务“最后一公里”。

未来，平安银行长春分行将不断细化服务举措、创新服务模式，针对特殊群体优化服务流程、开通应急通道，把暖心、专业、便捷的金融服务送到更多有需要的群体身边，以实际行动传递金融温情，践行金融国企社会责任，为地方普惠金融事业发展贡献更多平安力量。