金融服务提质，消保落地见效。为直面群众金融诉求、压缩问题处置链条、切实维护金融消费者合法权益，渤海银行长春分行固化服务机制，将每月15日定为“行长接待日”，由分管消保工作行领导直面市民答疑解难、闭环处置纠纷，同时深耕属地公益帮扶，以实际行动践行金融为民责任。

7月15日，渤海银行长春分行每月常态化“行长接待日”如期开展。本次接待地点设于分行二楼接待室，开放9时至12时接待时段。为保障沟通质量、做到接访不走过场，活动实行提前电话预约、每日限额6组的接待模式，先约先得，确保每一位到访市民都能实现深度沟通、诉求精准落地。

不同于常规客服对接，“行长接待日”聚焦群众金融服务中的难点、堵点、反复点，直面受理市民在账户安全、费用收取、业务流程、投诉效率、信息披露等方面的真实意见、诉求与改进建议。由分行主管消保副行长一对一接待、面对面答疑，跳过层层流转环节，实现客户诉求直达管理层，现场梳理问题、对接部门、明确方案。

常态化高层接访机制，让复杂金融纠纷实现有效破局。依托“行长接待日”面对面、零距离的处置模式，渤海银行长春分行今年成功化解一起缠诉多次的金融消费者纠纷。通过高层牵头复盘问题根源、定制化解方案、跟进全流程闭环，彻底解决长期遗留的服务矛盾，真正把金融消保工作落到实处。

下一步，渤海银行长春分行将持续以消费者权益保护为核心，以直面问题、快速处置、闭环落实为原则，持续优化金融服务、畅通沟通渠道；同时持续深化社区公益共建，打造有温度、有担当、有效率的本土金融服务品牌。