在兴业银行长春分行各营业网点，常常能看到这样的场景，工作人员扶着行动不便的老人，慢声细语讲着每一步怎么办。前不久，一位拄拐的老奶奶独自来取钱，神情紧张又茫然。大堂工作人员看到后赶紧上前扶着坐下，问清楚要办什么事，马上开通老人绿色通道，全程陪着一步一步来，每一步都讲明白、确认好。办完还不忘叮嘱老人把钱放好、路上小心，看着老人稳妥离开才回到岗位。

小事最见用心。针对老年客户的特点，兴业银行长春分行各网点都有自己的“慢节奏”，语速放慢一点、声音放大一点、步骤讲细一点。七旬的张大爷独自来银行办业务，腿脚不太方便、视力也不太好，工作人员连忙上前搀扶引导。办理过程中，递上度数合适的老花镜，凑到耳边慢慢说，单子上的重要内容一条一条念给老人听，不催不急，直到老人听明白、点头认可才往下走。这份细致周到，收到了老人家属寄来的手写表扬信。

银行有柜台，服务没边界。对于高龄、重病、残疾等行动不便、无法到店的客户，兴业银行长春分行建立了常态化上门服务机制。不久前，一位女士打来求助电话，七十多岁的母亲刚做完手术下不了床，银行卡和手机卡都弄丢了，等着用钱却没法亲自去银行。挂了电话，网点很快安排好人手，带着设备就往家里赶。到了先问问老人身体状况、安抚家属情绪，再按规定核对身份、确认意愿，顺顺利利把业务办完，解了一家人的燃眉之急。

多走一步路，少操一份心。兴业银行长春分行主动把服务往外延伸，福利院、养老院都留下了工作人员的身影。辖区一家福利院里，好几位高龄老人腿脚不便，银行卡信息没更新，养老金取不出来，日常生活都受影响。了解情况后，工作人员专程跑了一趟，很快就把信息更新完了。正事办完，他们还坐下来陪老人唠唠家常，用大白话讲常见的诈骗套路，提醒大家别轻信陌生人、守好自己的养老钱。

从厅堂里的耐心陪伴，到家门口的上门服务，从细节处的贴心照料，到权益上的用心守护，适老化服务没有惊天动地的大事，只有日复一日的用心。未来，兴业银行长春分行将继续聚焦老年群体实际需求，把适老服务做深做实，让更多老年群体感受到金融服务的温度。