在数字化转型浪潮的推动下，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）持续深化“AI＋保险”战略落地。2025年以来，平安产险吉林分公司积极响应集团“科技金融”发展要求，以人工智能、大数据、多模态识别等前沿技术为驱动，全面升级个人非车险理赔服务体系，打造“智能审核、秒级赔付”的现代化理赔新模式。

截至2026年8月，平安产险吉林分公司个人非车险准入自动流程案件占比已超95％，自动化成功案件占比突破85％，自动化全流程案件占比近60％，标志着吉林分公司在非车险理赔智能化领域取得阶段性成果。

长期以来，个人非车险理赔存在材料繁杂、流程冗长、人工依赖度高、处理时效慢等问题。客户需提交病历、发票、诊断证明等多份纸质材料，审核环节多、等待时间长，尤其对于意健险、家财险、责任险等非车险种，传统人工审核模式难以满足客户对“快赔”“简赔”的期待。

针对这一行业共性难题，平安产险吉林分公司依托集团自研PingAnGPT大模型及OCR文字识别、图像智能分析等技术，构建端到端全流程自动化理赔系统，实现从“客户报案”到“赔款到账”的全链路智能闭环，推动理赔模式从“人工主导”向“智能决策”转型升级。

目前，平安产险吉林分公司通过技术驱动全场景智能理赔。采用多模态文档智能解析，攻克非结构化数据识别难题。基于PingAnGPT大模型与OCR融合技术，系统可精准识别并提取病历、医疗发票、诊断证明、出入院记录等复杂文档中的关键信息（如险种类型、被保险人、损失金额、责任条款等），文档解析准确率达到行业领先水平，实现秒级信息提取与结构化处理。

利用智能决策引擎双轮驱动，规则＋模型协同作业。理赔全流程覆盖报案→材料上传→智能审核→责任认定→理算核算→赔款支付六大核心环节，内置风险反欺诈模型，自动校验信息一致性、排查异常行为。对于小额简易案件，系统可实现100％自动决策；对于复杂案件，AI智能辅助人工审核，大幅提升处理效率与准确性。

7×24小时自助服务，客户体验再升级。客户可通过“平安好车主”“平安好生活”APP等线上渠道，自助完成报案、材料上传、进度查询等操作，实现“免跑腿、免纸质材料、免现场查勘”的极简服务体验，真正让客户感受到“随时办、快速赔”的便利。

效率提升显著，从“天级”缩短至“分钟级”。平安产险吉林分公司已实现超7万件个人非车险案件端到端全自动理赔，覆盖产品种类达500余款。最快1分钟即可完成从报案到赔付的全流程，端到端自动化案均时效0.91天，平均处理时效较传统模式提升5倍以上。

客户满意度持续攀升，推出“三免服务”承诺——小额案件免现场查勘、免提交纸质证明、免人工定损；理赔全流程可视化，客户可实时查看进度；赔款“秒级到账”，7×24小时全天候自助服务，真正实现“省心、省时、又省钱”的服务理念。

运营成本有效优化，自动化率提升后，人均案件处理能力增长3倍以上，释放大量人力资源用于复杂案件处理与客户深度服务，实现降本增效的双重目标。

平安产险吉林分公司的个人非车险理赔自动化实践，以科技创新破解行业“慢、繁、难”痛点，实现了运营效率、客户体验与风险管控的同步提升，为东北地区保险业数字化转型提供了可复制、可推广的标杆案例。通过构建“AI＋大模型＋多模态”智能理赔体系，吉林分公司不仅提升了自身服务能力，更为区域保险行业高质量发展注入了新动能。

未来，平安产险吉林分公司将继续秉承“科技为民”的初心，以AI技术为引擎，深化智能理赔应用场景，拓展“事前风险预警—事中快速响应—事后即时赔付”的全周期服务模式，助力构建更加高效、透明、可信的现代保险服务体系，为吉林省经济社会发展提供更加坚实的保障支撑。