为落实金融消保为民服务工作要求，适配省内老龄化、残障群体金融服务现实需求，近期，中国大地保险吉林分公司正式启动“大地暖阳·无碍同行”门店无障碍服务体验专项活动，以沉浸式体验方式检验全省门店无障碍服务建设成效，着力打造标准化无障碍服务窗口，把暖心金融服务送到特殊群体身边。

本次活动邀请社区老年人、残障居民走进营业网点，开展全流程沉浸式服务体验。体验分为进店通行、视听沟通、业务办理三大场景。体验者模拟行动不便客户，实地测试门店坡道、扶手等硬件通行条件；高龄体验者试用放大镜、老花镜，检验保单条款阅读清晰度，体验大地超A老年版线上服务功能。

在业务服务场景中，网点落实绿色通道优先接待，对听障客户采用手写文字沟通，对老年客户放慢语速、通俗解读业务，杜绝专业术语堆砌。针对行动不便无法签字客户，核实身份后可按手印办理业务；对不能到店的客户，主动告知上门服务渠道，提供限时上门兜底服务，切实解决特殊群体办事难题。

本次专项活动坚持问题导向，各机构将结合体验过程发现的短板限时完成整改，全面梳理完善助老助残服务流程。大地保险吉林分公司将持续夯实“大地暖阳”助老助残服务体系，不断优化软硬件服务供给，切实提升老年人、残障群体金融服务获得感与安全感，践行金融为民的责任担当。