为深入落实大地暖阳“八个一”助老助残服务工作部署，积极响应积极应对人口老龄化国家战略，着力建设老年友好型金融服务环境，切实提升营业网点面对老年客户突发健康状况的应急处置、协同联动能力，保障老年客户人身安全，2026年9月14日至20日，中国大地保险吉林分公司组织全辖各中心支公司开展营业网点助老应急专项演练。

本次演练围绕老年客户在柜面办理业务期间突发身体不适的真实场景开展模拟实操。演练模拟老年客户办理业务过程中突发头晕、面色苍白、身体瘫倒等紧急状况，各网点工作人员按照应急处置流程，依次开展现场初步查看、安抚老人情绪、第一时间上报、联系急救、现场秩序维护、后续沟通对接等全流程处置。演练过程严格还原真实业务场景，各岗位人员分工明确、各司其职，密切配合，完整复刻突发事件从发现、响应、处置到善后的完整闭环。

演练前期，分公司成立专项领导小组与工作小组，明确各级岗位职责，坚持“谁主管、谁负责”工作原则，构建“依法合规、快速响应、统一指挥、稳妥处置”的应急处置体系。各机构结合网点实际，细化演练实施方案，组织岗位人员开展角色互换模拟，站在老年客户视角换位思考，剖析突发事件诱因，梳理处置要点，举一反三梳理老年客户服务风险隐患，杜绝演练走过场。

演练结束后，各机构第一时间开展复盘总结，梳理演练过程中存在的短板不足，优化完善网点助老应急处置流程，同步做好演练全过程资料归档留存，包括演练方案、现场照片、视频影像、沟通记录等全套材料。

此次助老应急演练，进一步检验了各营业网点的应急协同处置能力，强化一线员工敬老助老服务意识，提升面对老年客户突发状况的实战应对水平。未来，中国大地保险吉林分公司将持续深化消保应急演练工作，不断创新演练形式，把助老服务落到实处，持续优化老年友好金融服务，守护老年客户金融服务安全。